Os espectadores prepararam o bolo e o parabéns para a Fox para comemorar um ano de insatisfação. Desde 01 de julho do ano passado, sem mais nem menos, o canal passou a dublar as séries que vão ao ar no seu horário nobre. Carros-chefe da emissora, como 24 Horas, tiveram o áudio original substituído pela dublagem, roubando a cereja do bolo de muita gente.

A festa de “comemoração” da data foi organizada pelo Paulo, do TeleSéries, que convocou blogueiros da Sociedade e outros parceiros a expressarem na Web seu descontentamento com o canal. Criaram um banner de identificação e disseminaram a mensagem. Até a tarde do dia 2, 41 blogs haviam postado seus manifestos.

A intenção da festa online não foi fazer o canal voltar a exibir os programas com o áudio original - embora isso teria feito a alegria de muita gente - mas lembrá-los que atitude tomada e mantida por ela não foi digerida.

Aqui podemos ver claramente duas situações: uma empresa que não presta a atenção devida nos seus clientes e estes dando um jeito de se manifestar e arrebanhar opiniões similares, tendo na Internet o melhor canal para isso.

A Fox cometeu um erro ao simplesmente dublar os programas que o público, ao que parece, preferia assistir com o áudio original. Mais ainda, errou ao fazer isso sem comunicá-los e sem dar possibilidade de escolha: são poucas as operadoras que oferecem os episódios legendados e, ainda assim, com muitas falhas. O canal poderia ter dado mais atenção a este fato, e às reclamações posteriores, deixando seu público muito menos descontente.

Porém, enquanto um finge que não ouve, o outro encontra meios de falar mais alto e para mais gente, como aconteceu agora. O consumidor tem cada vez mais poder e liberdade de se expressar, especialmente na Web, com os blogs, comunidades virtuais, fóruns. Mais ainda, se tiver credibilidade na rede conseguirá muitos adeptos à sua causa, e certamente provocará um estrago considerável à marca.

Está na hora de a Fox passar a prestar atenção no que o seu consumidor quer, conversar de igual para igual com ele e dar uma satisfação de suas atitudes a quem mais está interessado nelas. Atenção e bom relacionamento de um lado garantem satisfação e fidelização do outro. E sempre é bom ter em mente que, nos próximos anos, a festa pode ser bem maior.

Via TeleSéries.