Que os Analistas de Mídias Sociais adoram utilizar o Twitter para mensurar a percepção dos consumidores sobre marcas, produtos e serviços,  já sabemos.  A novidade é que além das menções negativas e positivas, retweetings, indicações em followfridays e interações com a marca surge um novo mecanismo para aferir como anda a percepção do público sobre o perfil corporativo no Twitter: as listas.

Lançadas oficialmente pelo Twitter na semana passada, as listas permitem que os usuários separem outros usuários por grupos e, assim, os classifiquem. Os seguidores dos “donos da lista” podem aderir à lista e, dessa forma, conferir o que estes perfis dizem por lá, mesmo sem dar “follow”.

De certa forma, podemos dizer que as listas ampliam o alcance das mensagens postadas nos twitter, pois além do número de seguidores, você também passa a ser lido esporadicamente pelos seguidores das listas onde foi incluído. Mas não é uma métrica direta e nem simples de mensurar, precisaríamos de pesquisas e mais pesquisas até definirmos o quão verdadeira é esta afirmação.

Saindo um pouco das métricas e voltando a percepção do público, as listas, em menos de uma semana de existência vêm sendo utilizadas como “tagging” pela maioria dos usuários. Percebemos isso ao verificar o nome das listas em nosso perfil pessoal e podemos aplicar a mesma observação aos perfis corporativos. Daí surge a pergunta: como anda sendo listada a sua marca no twitter?

Resolvi fazer um teste só para ilustrar o post com perfis de marcas conhecidas com as quais trabalhei com Mídias sociais: Ediouro, Oi e Comprafacil.com. As listas relacionadas são públicas e de acesso a qualquer usuário de Twitter, por isso, estou citando o nome das marcas no post:

O Grupo Ediouro, representado pelo personagem O Leitor Voraz, esteve classificado até o momento deste post em 22 listas. Dentre elas, as principais tags são: literatura, leitura, livro, blogs e cultura. Dentre as listas citadas, uma se apresenta como classificação negativa: “bots”. O termo é utilizado comumente para perfis que são alimentados
automaticamente, assim como robôs, apesar de não ser o caso do perfil citado.

A empresa de telecomunicações Oi, representado pelo perfil DigaOi, esteve classificada até o momento deste post em 21 listas. Dentre elas, as principais tags são: empresas, telefonia, marcas, telecomunicação e “the best followers”. Dentre as listas citadas, nenhuma taggeia a marca de forma negativa, pelo contrário: é possível encontrá-la em uma lista classificada como “friends”.

O e-commerce CompraFacil.com, representado pelo robô Facilita, dentre as marcas citadas acima é o perfil corporativo que está inserido em mais listas: 57 até o momento deste post. Dentre as listas pesquisadas, as principais tags são: lojas on-line, promoções, compras, e-commerce e notícias. Dentre as listas citadas, uma se apresenta como classificação negativa: “spam”. Apesar da classificação negativa por um usuário, a marca também está classificada em listas extremamente positivas como: gente boa, useful e best twitters.

Bom, essa é a minha dica para quem está mensurando a percepção do usuário/consumidor no twitter: fique de olho nas listas. O tagging por parte do usuário é espontâneo e, portanto, agrega valor àqueles que acessam a lista. Se a sua marca está listada em muitas classificações negativas, está listada em classificações que não correspodem às características da marca ou simplesmente não está associada a lista alguma, é hora de rever a estratégia adotada.

*este post parece precisar de um glossário, mas é de fácil entendimento para usuários assíduos do Twitter
** a quantidade e classificação de listas das marcas citadas sofrerão alterações assim que você estiver lendo este post. Não haverá update.