Bom, estamos acostumados a sempre ver, na maioria das vezes, os cases mais bacanas e bem sucedidos da web envolvendo social media, viral, games e afins. Agora proponho aqui um exercício a todos que trabalham, estudam ou apenas gostam dessa área.
Se você fosse a HP o que faria ao ver esse vídeo publicado no You Tube sob o título “HP Computers are racist”.
De maneira bem humorada, o autor do vídeo acusa a HP de ser racista por conta de uma falha curiosa na sua webcam HP Media Smart. Ela identifica o seu rosto e movimenta sozinha a medida que você se mexe. No entanto, como mostra o vídeo, o sisteminha parece não funcionar com negros.
O vídeo foi publicado no dia 10 e já tem mais de 65 mil visualizações. No entanto, há 3 dias atrás começou uma onda de twittadas falando sobre o assunto. Até então foram 1043 mensagens com link para o vídeo, mas o número não para de crescer. Isso sem contar os inúmeros sites e blogs comentando a respeito.
E aí, topa o desafio? Então deixe nos comentários sua sugestão e sinta como é estar no outro lado da mesa.
Upgrade 15:20
A HP publicou uma resposta em seu blog agradecendo o feedback e explicando melhor o que aconteceu. A solução temporária deu margem para mais piadas sobre o caso.
O link publicado diz que Desi (autor do vídeo) deve tentar colocar mais luz sobre o seu rosto para tentar fazer funcionar. Muitos já twittam que a HP pede que ele fique mais branco para a câmera funcionar. É um caso bem interessante para ilustrar o quanto é complicado gerenciar crises na internet.
[...] This post was mentioned on Twitter by SimViral.com, SimViral.com. SimViral.com said: hp racista? o que você faria? http://migre.me/eKrg [...]
Eu faria um vídeo, também bem humorado, com esse mesmo caso o e também o inverso: reconhecendo o negro e não reconhecendo um branco, além de outras situações, como reconhecendo um desenho como uma pessoa, sei lá. O título seria algo em torno de “computadores ainda são burros”, o que pode ainda gerar um paralelo com a ideia de que é burrice ser preconceituoso e talz. Pensando rápido, algo por aí.
Quer dizer que você vende um produto que foca na tecnologia e geralmente se destaca pelo poder de processamento, e quer chamar esse mesmo produto de burro?
não precisa falar muito, eles precisam pedir desculpas e lançar um upgrade para essa webcam o mais rápido possível..
ao melhor estilo #fail
Fala Alan!
E se o problema não tiver relação alguma com a cor da pele da pessoa?
Será que não vale uma apresentação dos fatos junto ao pedido de desculpas?
Abraço!
Vc’s querem idéias? Mas vcs vão pagar por elas?
É só um desafio Nelson. Abraço.
Sim, vamos.
Vamos cobrar por comentários também.
Aliás, estou escrevendo de graça? Loucura!
Poxa, o pessoal ainda não entendeu como essa tal de internet funciona, hein? =)
Nunca o ditado “um centavo pelos seus pensamentos” fez tanto sentido, rs…
Dá o número da conta p/ eu fazer o depósito
A solução mais sensata é a HP admitir um problema no software e rapidinho providenciar um upgrade. Um agradinho pro autor do vídeo também não iria mal, hehe.
O mais sensato, sem dúvida. =p
Não gosto dessa idéia de “comprar” o silêncio dos clientes com “um agrado”.
Na minha opinião a a empresa deveria mostrar que trata-se de uma falha do software, exemplificando que o problema não acontece só com negros.
As pessoas gostam de aparecer na web, assim como gostam de chamar a atençao no mundo virtual.
É muito facil enteder a mensagem de resposta da HP, mas é mais fácil ainda distorcer a resposta!
Não é bem comprar, só uma espécie de fidelização, pra “sanar” o constrangimento que tenha causado ao cliente. Assim como quando a gente reclama de algum produto, é comum a fábrica mandar uma cesta de produtos variados. Se qlqr forma, a reclamação dele já tá na rede mesmo, hehe, tarde demais pra “comprar o silêncio”.
Ou eles podem colocar na embalagem “Produto não funciona com pessoas de pele mais escura”, ou “O produto não é compatível com afro descendentes” rsrsrs
[...] This post was mentioned on Twitter by Ererer, Paçoca Ribeiro. Paçoca Ribeiro said: E agora José? http://migre.me/eKTk [...]
Cara, não é só a HP, nenhuma máquina digital reconhece bem rostos negros.
Haaa se o Michael Jackson estivesse vivo! ia render uma resposta das boas…
Assim, pensando rapidamente sobre o assunto. creio que isso acontece pela falta de óptica. Tipo. Entra na boa e velha física. Uma camera funciona basicamente por causa da luz. A luz rebate em algum objeto e entra pela lente até o sensor (ou filme em casos mais antigos hahaha). Como a cor preta não reflete, mas absorve a luz, acaba refletindo muito pouca luz para as camera que deve identificar como escuro (não escuro por ser negro, escuro pela ausencia de luz) por isso não se move. Dái a explicação de por mais luz sobre o rosto dele que a HP deu. Pq com mais luz, vai ter mais luz refletida e a camera pode captar melhor.
Óbvio que a acusao dele não passou de brincadeira (pelo menos eu espero que tenha sido assim). Se não, seria a física racista também?
é algo a se pensar hahahaha
Tem hora que audiência ávida por crucificar a próxima empresa que dê uma furada dá raiva – provavelmente a maioria é disso mesmo, e não de negros que se sentiram alvos de racismo. Qualquer pessoa sensata sabe que os constrastes de cor entre os componentes da face – olhos, marcas ósseas, boca – são mais sutis em pessoas mais escuras, por uma mera questão de iluminação. Juntando isso ao fato de que a leitura de imagem de webcams em geral é bastante pobre, fica mais difícil mesmo pro software reconhecer. Mas a audiência quer atirar pra todo lado e dar risada, daí ferra tudo mesmo por causa de uma besteira. Mas esse não é o mérito da questão. O fato é que deu problema e o problema tem que ser sanado – de forma a não dar margem pra mais piadinhas e twittadinhas imbecis, como foi essa deles de pedir “mais iluminação”.
Acho que a idéia de responder com algo igualmente cômico é boa, só que teria que ser um vídeo extremamente bem pensado pra, ao mesmo tempo, ser interessante o suficiente pra ser viralizado e funcionar como resposta digna. E um coringa assim é realmente difícil de sair.
Então, acho que a saída mais simples e eficaz é usar todas aquelas ferramentas de imprensa e se mostrar preocupado coma questão: resposta oficial, pedindo desculpas mas explicando tecnicamente o porquê da “falha” e porque ela NÃO É racista, e sim só uma falha técnica. Também deixando claro que vai ajeitar os novos aparelhos com urgência. Talvez toda esta mensagem ganhasse mais credibilidade e efetividade se fosse vinculada a imagem de uma personalidade negra.
Acho que a melhor forma de parar a onda piadinha é com uma postura resignada e humilde, mas séria e firme em afirmar os motivos. E quanto as piadinhas e babaquicezinhas de twitters e afins que ainda vão restar, é esperar morrer, porque todo mundo sabe que a vida útil desses hypes é curta pra caramba.
“Qualquer pessoa sensata sabe que os constrastes de cor entre os componentes da face – olhos, marcas ósseas, boca – são mais sutis em pessoas mais escuras, por uma mera questão de iluminação”. Eu não sabia não… Desculpe.
No mais, concordo que valem quase todas as ações citadas acimas: pedido de desculpas, explicação e reparo da falha técnica, e resposta bem humorada com personalidade negra explicando a diferença entre racismo e falha técnica (seria engraçado).
Abs aos envolvidos.
Miss
Legal seria achar alguma tecnologia que tivesse uma falha técnica com brancos e mostrar isso.
@missmoura, o problema de mostrar “a diferença entre racismo e falha técnica” neste caso é *dá entender* que a HP não estava ciente da falha técnica porque não testou o produto com negros porque não tem nenhum negro trabalhando nas áreas de design e tecnologia da HP, e é isso, não a falha técnica em si, que poderia ser interpretado como racismo.
Perfeito Gilberto,
Os testes deveriam abarcar todos os perfis étnicos. Ou a empresa pré-julgou que nem todos os perfis étnicos podem ser seus clientes.
A empresa em seu bloque manda por mais luz em cima da face do rapaz, é brincadeira.
Essa palhaçada é sem duvida nenhuma um ato de racismo.
Se uma pessoa compra um produto que promete identifica a sua face, a empresa que a lançou tem a obrigação de garantir que o tal produto funcione como ela prometeu.
Então porque a empresa vende esse produto em paises de maioria negra.
A HP ao pedir que o cliente aumente a luminosidade perto do seu rosto confessa que é incapaz de solucionar crises externas, pior é passivo de processo por todos planeta por pessoas que se sentirem lesadas, principalmente no Brasil que tem leis rígidas por racismo.
Isso é fruto de pessoas que não tem formação em Administração ou são formadas em faculdade de esquina, pois qualquer profissional de respeito, lançaria uma nota explicativa e ao mesmo tempo atualizaria o programa do produto ou faria um recall das câmeras.
Olá, Fábio!
Este seu comentário me fez pensar 2x se compro ou ñ um notebook da hp. Pois sou negro. Vlw por este comentário tão relevante.
Um gde abço,
Jorge
Isso é tradução automática?
He, isso não quer dizer q a empresa seja racista, quer dizer apenas que 99,9% dos seus testadores são brancos =)