As redes sociais vão ganhando mais e mais atenção das marcas no âmbito do marketing e comunicação. Desde a pequena padaria que aproveita o twitter para avisar quando pão está fresquinho, até os grandes players dos maiores mercados.
E é exatamente sobre esses últimos que quero discutir com você.
As grandes marcas vêm se esforçando para entender como atuar nas redes sociais, quais práticas são benéficas, quais dão errado e como diabos eles podem fazer dinheiro com isso. De preferência, muito.
E como isso afeta as pessoas? Essa imersão é boa ou ruim para os tais consumidores?
Por um lado, podemos analisar que quando as grandes marcas, essas que tem seus milhares de fãs, seguidores e até evangelistas, entram de cabeça nas redes sociais, de certo modo destroem a legitimidade dos consumidores.
Quebram a pureza das redes sociais, onde gera-se muito conteúdo sobre as marcas, sobre suas atitudes e seus reflexos na vida das pessoas. Conteúdo puro, sem estímulo qualquer da marca forçando algum bate-papo.
Por outro lado, as redes sociais forçam a transparência dessas empresas não apenas na comunicação, mas em todo o processo de concepção de produto, distribuição, atendimento, marketing, etc.
Com essa transparência, vêm o feedback das pessoas. Com o feedback, vem a possível melhora do produto e até a elaboração de produtos sob demanda.
E então? É bom ou ruim, para as pessoas (consumidores), as grandes marcas participarem ativamente em redes sociais?
Paulo coelho disse uma vez que nem tudo é 100% errado, até o relógio quebrado está correto 2x ao dia.
Então, me abstenho de julgar certo ou errado, mas pessoalmente gosto da possibilidade de me sentir mais próxima das marcas que consumo.
Porém, é necessário que a comunicação seja a mais direta, limpa e informal possível.
Recentemente consegui resolver problemas com meu servidor de web através do twitter. Foi bem mais rápido e prático que pelo chat ou 0800 disponibilizado pela empresa.
Eu acho uma boa!
Nunca uma marca pôde estar tão perto de seu público.
rfmalucom.blogspot.com
Nunca? Como assim?
Eu acho ótimo. Contanto que as grandes empresas conversem, de fato. E para isso é preciso que haja estudo por parte dos grandes players para não tornar o twitter num orkut da vida, onde se jogam links aleatoriamente, sem qualquer compromisso de um “tudo bem contigo?” pelo menos. Vamos prestar atenção.
Eu já torço pro minha operadora de celular e cartão de crédito aprender a usar o twitter.
Abraço.
Faz tempo que não comento por aqui. Mas esse debate realmente merece atenção.
Acho que sim. Acredito que existe espaço para marcas e publicidade nas redes sociais. Assim, do jeito que os padeiros fizeram com o twitter. Se a co-existencia for pertinente, por que não. Advertising As a Service. =)
Não querendo fazer jabá do meu post, mas já fazendo escrevi aqui http://blogcitario.blog.br/2009/03/como-anunciar-no-twitter/ que acho válido as emrpesas divulgarem no Twitter.
Afinal, vc segue apenas quem vc quiser. Se vc achou o perfil da empresa bacana e útil, não vejo problemas dela fazer campanhas por lá. Precisa apenas de bom senso.
Acho que é algo bom sim.
Tudo que é bem feito é bom.
O que muitas vezes atrapalha é o tal do #mimimi.
Mimimi por não participar de uma ação, mimimi por se sentir invadido – mesmo quando não se é o público para quem a ação é dirigida – ou mimimi por vontade pura de reclamar.
Com o tempo, acho que isso passa. A gente aprendeu a conviver com Merchan, Pop up, Patrocinador de jogo de futebol e suas piadinhas sem graça com termos sobre futebol… Logo mais, vamos passar até a gostar dessas ações em redes sociais.
Vejam só alguns exemplo… Batman Dark Knight com as fotos de Coringa, Sony Erricson com o nadamaischatoque.com.br e seu Twitter/Blip, entre outros.
Caio, a questão é mais ampla, Twitter é apenas uma das ferramentas dentro do universo das mídias sociais.
Abraço!
Como tudo na vida, use com moderação.
Eu acho legal e importante. Mas não basta estar lá né, precisa ter uma participação ativa, senão de nada vale! Mais do que um @nomedaempresa, é importante ter uma pessoa dentro da empresa com a missão exclusiva (ou semi) de se conectar com as pessoas no ambiente online.
Além de mandar mensagens para seus followers, precisa fazer buscas ativamente usando seu(s) nome(s) e suas palavras chaves, e responder eventuais questões e problemas. Senão é como ter um SAC e não atender o telefone! =)
Fizemos um post relacionado no nosso blog, sobre as 100 maiores empresas do Brasil e sua participação (ou não) no Twitter. Aos interessados: http://www.foreplay.com.br/blog/2009/04/09/100-maiores-empresas-no-brasil-e-o-twitter/
A propaganda está tão presente em nossa vida que as vezes nos esquecemos o seu impacto na história da humanidade.
Não existiria internet comercial se não fosse a publicidade e nem essa sociedade de agora, mais informada e exigente nas suas escolhas.
Portanto é importante que ela entre nas mídias sociais e se adeque a essas plataformas, democráticas e transparentes que a própria publicidade ajudou a criar.
Conhecer, dialogar, entreter, ajudar e só então vender são, a meu ver, as novas práticas da publicidade do bem a serem respeitadas por essas empresas em todas as mídias sociais que atuarem.
Eu acho que é inevitável, e cada vez mais, como na televisão, fica difícil saber se determinada pessoa ou blog, está fazendo propaganda ou não.
definindo propaganda como: ato de colocar em evidência positiva, que gere acréscimo ou melhoria no conceito de determinado bem, pessoa ou serviço a outrem.
vamos aos fatos
1.um empresa existe com o objetivo de ter lucro atendendo uma necessidade de alguém ou algo.
2. os produtos são o meio entre a nossa necessidade e a empresa geradora do bem.
3.alguém paga a conta, se o usuário não quer pagar diretamente, vai acabar pagando indiretamente, atraves da verba de marketing do produto que ele consome.
com isso concluo que é puritanismo achar que “existe um meio de evitar a invasão das grandes marcas”, e como na vida real um pequeno grupo reclamando, enquanto os que são neutros ou mesmo favoráveis não se manifestam.
Veja com o exemplo o tas que foi criticado por menos de um por cento do seus seguidores por ter patrocínio da telefônica, e cadê os outros 99%?
[...] E então? É bom ou ruim, para as pessoas (consumidores), as grandes marcas participarem ativamente em redes sociais? por: Sim viral [...]
Cara… estava fazendo uma ilustração (que está no meu blog) sobre marca quando me daparei com este teu post…
Ao meu ver é preciso estudar muito bem se vale a pena, e qual a melhor maneira de uma marca se expor nessas redes sociais.
Acredito muito que uma marca pode conseguir mais espaço na mente das pessoas quando estas conseguem executar um bom viral, ou quando estas investem em maneiras de evangelizar cada vez mais clientes.. Acho que, hj com a web 2.0, esse é o segredo…
abs.
Thiago Nietto
Muito bom o cara é 10
Acho que sim, existe espaço para marcas e publicidade nas redes sociais. Só não quero ver as redes sociais se transformarem em uma grande ferramenta de SPAM. Bom senso é FUNDAMENTAL nas redes sociais.
Rede social é assunto tão complexo e interessante que temos dedicado nos últimos sete meses duas horas por dia para tratarmos somente desse assunto.
A conclusão que chegamos é que no futuro próximo não existirão mais sites coorporativos, mas sim redes sociais. Os consumidores não vão querer apenas ver os produtos, mas saber o que os consumidores dizem sobre ele.
As empresas terão de se adaptar a essa realidade e “aprender” a ser transparente com o consumidor e aí será ele quem passa a ditar ditar as regras.
Criamos na empresa um departamento para tratar exclusivamente de redes sociais.
[...] Ahora que todo el mundo habla de las redes sociales, del crecimiento desbordado de facebook, de si twitter se va a monetizar entre otros, las empresas y las agencias de mercadeo se fijan cada vez más en este fenómeno que ya viene ocurriendo por varios años. es bueno o malo? [...]
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Troféu joinha! Propaganda é com *moderação*. Aliás você teve mesmo a cara de pau de fazer propaganda sem nem recompensar o blogueiro? Que empresa deScente!