Os espectadores prepararam o bolo e o parabéns para a Fox para comemorar um ano de insatisfação. Desde 01 de julho do ano passado, sem mais nem menos, o canal passou a dublar as séries que vão ao ar no seu horário nobre. Carros-chefe da emissora, como 24 Horas, tiveram o áudio original substituído pela dublagem, roubando a cereja do bolo de muita gente.
A festa de “comemoração” da data foi organizada pelo Paulo, do TeleSéries, que convocou blogueiros da Sociedade e outros parceiros a expressarem na Web seu descontentamento com o canal. Criaram um banner de identificação e disseminaram a mensagem. Até a tarde do dia 2, 41 blogs haviam postado seus manifestos.
A intenção da festa online não foi fazer o canal voltar a exibir os programas com o áudio original – embora isso teria feito a alegria de muita gente – mas lembrá-los que atitude tomada e mantida por ela não foi digerida.
Aqui podemos ver claramente duas situações: uma empresa que não presta a atenção devida nos seus clientes e estes dando um jeito de se manifestar e arrebanhar opiniões similares, tendo na Internet o melhor canal para isso.
A Fox cometeu um erro ao simplesmente dublar os programas que o público, ao que parece, preferia assistir com o áudio original. Mais ainda, errou ao fazer isso sem comunicá-los e sem dar possibilidade de escolha: são poucas as operadoras que oferecem os episódios legendados e, ainda assim, com muitas falhas. O canal poderia ter dado mais atenção a este fato, e às reclamações posteriores, deixando seu público muito menos descontente.
Porém, enquanto um finge que não ouve, o outro encontra meios de falar mais alto e para mais gente, como aconteceu agora. O consumidor tem cada vez mais poder e liberdade de se expressar, especialmente na Web, com os blogs, comunidades virtuais, fóruns. Mais ainda, se tiver credibilidade na rede conseguirá muitos adeptos à sua causa, e certamente provocará um estrago considerável à marca.
Está na hora de a Fox passar a prestar atenção no que o seu consumidor quer, conversar de igual para igual com ele e dar uma satisfação de suas atitudes a quem mais está interessado nelas. Atenção e bom relacionamento de um lado garantem satisfação e fidelização do outro. E sempre é bom ter em mente que, nos próximos anos, a festa pode ser bem maior.
Via TeleSéries.
um lugar pra o consumidor mostrar sua insatisfação além dos papéis de “sugestão” ou disk consumidor. Super válido
bom ‘case’ pra se pensar no futuro da imagem das empresas que não levam em consideração seu público e as interações que a rede possibilita (e de uma forma tão simples!).
ótima campanha!
è muito mais fácil falar mal do que falar bem. O boca a boca sempre funciona melhor.
A espalhe podia ajudar a abafar isso não?
André,
Não entendi a sua pergunta. Por que a Espalhe ajudaria a “abafar” o caso?
Abraços.
Eu simplesmente quase infartei qdo ouvi o Kiefer Sutherland com aquela voz de série do SBT. Com certeza, como cliente, fiquei muito insatisfeito e ainda estou (nao assito mais nada além de The Simpsons na Fox).
Analizando do ponto de vista “publicitário” da coisa, essa decisão totalmente arbitraria vai completamente contra os valores de qualquer empresa de grande porte (PS: eu nunca li os valores das Fox, mas ql é a empresa que nao qr a satisfação dos seus clientes?!). Com certeza a Identidade Empresarial da Foz está maculada na mente dos telespectadores brasileiros.
O pior que a net digital (ao menos) tem opção de troca de aúdio e legendas. Por que não deixar habilitado, né? Quem quer ouvir dublado que o faça!
[...] para lembrar o aniversário de um ano da imposição da dublagem no horário nobre do canal Fox. Clique aqui para ler a [...]
[...] Querido Leitor Revista TV Séries ScrapZone Seriados.Info Série Maníacos SerieStuff Series Addict SimViral SmileHappy Sob a Minha Lente Só me Fodo nessa Life Só Seriados de TV Teremos Coisas Bonitas Pra [...]
@ Daniel Campos
Você é gay ?
“Analisando do ponto de vista publicitário” ? Se fosse publicitário com certeza não escreveria uma frase pobre como esta…Não tem nada de arbitrariedade a decisão do canal em disponibilizar seu conteúdo dublado. Assim como comentou Flaviz, opte por uma operadora que forneça o serviço digital e terá a disponibilidade do conteúdo sem dublagem, agora faça me o favor de não ter um piripaque “Bofe”
Ariel Gajardo, só escrevi aquilo pois a espalhe é a agencia de guerrilha que a santa clara utiliza para trabalhar a conta da fox nas areas de guerrilha e 2.0…. quando é noticia boa, divulgar ação 9mm faz um barulho enorme nos blogues, mas quando um monte de bloguers se juntam contra a fox, queria saber se existe estratégias para “abafar”
era só isso.
abraço
Andre,
a Espalhe executou e operacionalizou uma série de ações de guerrilha criadas pela Santa Clara para, única e exclusivamente, divulgar a estréia da série 9 mm São Paulo. Também com esse objetivo, só e somente, foram divulgados os registros (fotos, vídeos) dessas ações nas redes sociais.
Ou seja, isso não faz com que a Espalhe seja responsável pelo relacionamento da FOX com seu consumidor/cliente nos ambientes virtuais. Ela poderia ajudar a melhorar isso? Acredito que sim. Mas isso envolve outras tantas questões que fogem aqui da nosa discussão nessa pequena janela de comentário. rs
Abraços, cara.
@ andre e @ ariel gajardo
André, faz total sentido o que você está se referinfo, diria que falta à FOX algo como Online Reputation Management, quem tiver interesse no assunto pode ler este excelente material didático da SEMPO: http://www.sempo.org/learning_center/articles/ElixirSystemsOnlineRepMgmt.pdf
Ariel. acho uma boa oportunidade de negócio para sua agência, se é que entendi que você represente as ações de guerrilha que foram realizadas para 9mm, já é uma realidade nos EUA para muitas empresas, inclusive bem menores que a FOX…
abs
Digo isso, pois somos nós qeu trabalhamos a FOX para portugal e leste europeu…e temos um acordo de relacção em redes sociais e blogues…coisas boas é sempre mais fácil e mais gostoso…como nossa acção última acção do dexter…mas se começarem a falar mal ou começar gerar burburinho negativo é preciso pensar também em como solucionar. No nosso último stress de portugal, demos o direito dos bloggers poderem entrevistar o responsavel de marketing da fox e abrir um forum directo bloggers e fox….pode ser uma ideia, mas devem ter outras boas tambe´m para fazer…
abraços
Andre e Flavio,
Entendo o ponto de vista de vocês, mas vamos lá…
Acho que vocês estão sendo afoitos nos seus comentários. Não é um pouco de pretensão falar o que uma agência deve ou não fazer, sem o conhecimento do que acontece na intimidade da relação cliente-parceiro-agência, além do que sai nos blogs que cobrem o mercado?
Como já escrevi: não está na alçada desta janela de comentários divulgar ou debater os passos estratégicos da Espalhe, para quem ela deve ou não oferecer esse ou aquele serviço, certo?
Podemos sim discutir as possibilidades da agência trabalhar com essa parte das redes sociais, como também já comentei. Se isso foi feito em Portugal de um jeito bem interessante, com o mesmo cliente, meus parabéns: que se divulgue aos quatro ventos (como já está sendo feito, diga-se de passagem). Agora, afirmar que a Espalhe DEVE oferecer isso a FOX “porque eu acho que deve e aqui funciona assim” é um pouco demais para quem não está por dentro dos meandros, penso eu.
Mas vocês podem ficar tranquílos: a Espalhe lê o SimViral e tem a consciência plena do que pode ou não fazer e oferecer para prospects, colaboradores e clientes. E não é por falta de senso de oportunidade que ela é uma das agências que mais se destaca no mercado brasileiro, pensando sempre no novo e respeitando as mídias sociais com um posicionamento diferenciado de atuação nas mesmas.
Saudações e estou aí para qualquer dúvida.
Ariel Gajardo | Redes Sociais ! ariel@espallhe.inf.br
Disse espalhe como podia ter dito outra qualquer, não é queixa a espalhe, mas sim um aconselhamento de quem cuida o cliente…
Não era para tomar as dores, era só um conselho e pedido de ajuda, pois conheço bem o mercado de televisão no Brasil, principalmente a fox, e sei a oportunidade que vocês poderiam ter com isso.
Obrigado na mesma.
Puro egoísmo protestar contra a dublagem.
Onde ficam as pessoas que não sabem ler, ou que tem um raciocínio mais lento, ou que por algum problema de visão mesmo com óculos ficam impossibilitadas de acompanhar programas legendados? Sem falar nas crianças que gostam de acompanhar essas séries.
E não é a minoria não.
Eu não sou contra programas legendados, mas convenhamos que é um solução, para esse tipo de problema.
Arthur,
o protesto é, basicamente, pela decisão de dublar os programas sem comunicar previamente os espectadores. Afinal, ao que me consta, ninguém sabia que os programas passariam a ser dublados. Mas, mais ainda, o protesto reclama o direito de escolha, já que poucas operadoras oferecem os programas legendados.
Sei que há quem prefira os programas dublados, mas quem via a série com o áudio original e, repentinamente, perde isso, se sente lesado, especialmente por não ter sequer esta opção. Isso também é egoísmo com uma parcela fiel de público, além de gerar um desgaste desnecessário à marca.
Abraços =)
Vcs já tentaram utilizar a tecla sap??? A Fox é o unico canal que possui toda programação com direito a escolha de audio e legenda no Brasil. A galera q nao possui decoders novos pode até ficar sem a função mas quem possui sky ou a net-digital etc… o canal funciona com suporte as legendas e aos dois audios ….. Galera nunca sabe usar o que tem em casa….