Lembra daquela música do Zeca Pagodinho? “Você sabe o que é caviar? Nunca vi, nem comi. Eu só ouço falar”. Em Social Media é muito comum ouvirmos falar da importância do ROI, mas raramente os “especialistas” dão o bê-a-bá da coisa.

Recentemente, David Berkowitz publicou em seu blog uma lista